American Express
ESTABLECIMIENTOS
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Si mi establecimiento cuenta con un POS de Visanet, puedo aceptar tarjetas American Express?
Las transacciones con tarjetas American Express se realizan a través de los equipos de Visanet, sin embargo somos empresas diferentes y es indispensable firmar un contrato de afiliación al Sistema de Tarjetas American Express con Expressnet para poder aceptar la tarjetas Amex en su establecimiento.
2. ¿Si cuento con POS de Visanet, Expressnet me cobrará por instalación?
Expressnet no cobra por la instalación ni por el uso del POS de Visanet.
3. ¿Cuál es el Plazo de Abono de las ventas con American Express?
Las transacciones electrónicas se abonarán en una cuenta bancaria hasta en (3) días hábiles posteriores a la recepción por Expressnet de los datos de las transacciones enviadas por el Establecimiento. En el caso de las transacciones manuales, el abono se podrá efectuar con 1 día adicional al tiempo establecido para el abono de una transacción electrónica.
4. ¿American Express tiene tarjetas de débito o solo de crédito?
En el Perú American Express cuenta únicamente con tarjetas de crédito.
5. ¿Qué bancos emiten tarjetas American Express en el Perú?
En el Perú hay dos bancos emisores: Interbank y Banco de Crédito BCP.
6. ¿Para qué ventas se debe solicitar autorización telefónica?
Cuando el establecimiento no tiene instalado un POS, cuando lo tiene y está fuera de servicio o cuando aparece un mensaje en la pantalla del POS. Llame a la Central de Autorizaciones: desde Lima: 372-5808 y para provincias: 0-801-1-3333
7. ¿Por cuál POS debo pasar las tarjetas American Express?
Expressnet cuenta con un convenio con Visanet, por lo cual deberá deslizar las tarjetas Amex por el mismo POS que pasa las tarjetas Visa.
8. Las tarjetas American Express finalizan con cinco números ¿cuáles son los cuatro dígitos que debo ingresar?
A diferencia de las tarjetas de la competencia que cuentan con 14 o 16 dígitos, las tarjetas American Express cuentan con 15 números, usted debe ingresar los cuatro últimos dígitos del bloque de 5 números.
9. ¿Se puede aplicar cuotas a la tarjetas American Express?
Únicamente podrá aplicar las cuotas en el POS a las tarjetas American Express emitidas por Interbank, las del Banco de Crédito y las emitidas en el extranjero no cuentan con esta función.
10. Si se presenta un cliente con una tarjeta con chip ¿qué hago?
Pruebe deslizar la tarjeta con la banda magnética, sino acepta la transacción hágala de forma manual solicitando código de autorización a la Central de Autorizaciones: desde Lima: 372-5808 y para provincias: 0-801-1-3333
11. ¿Cómo anulo la transacción si he pasado mal el monto?
La transacción podrá ser anulada, siempre y cuando el establecimiento no haya realizado el cierre del día (resumen de órdenes de pago). El procedimiento de anulación varía según el tipo de POS, infórmese del procedimiento de su equipo llamando a la Central de Atención a Términales POS: desde Lima 614-9800 y para provincias: 0-801-1-1430
12. ¿Cómo se hace el cierre del día, tengo que hacer uno especial para American Express?
Si su establecimiento cuenta con un POS de Visanet, el resumen de órdenes de pago y conciliación de las ventas es uno, y aplica para Visa y para American Express. Si las transacciones realizadas en el día han sido manuales, usted deberá llenar un resumen de órdenes de pago especial de Expressnet y depositarlo en el banco Interbank.
13. ¿Qué debo hacer en caso de intuir un fraude?
Comuníquese inmediatamente con la Central de Autorizaciones y solicite un Código 10. Recuerde, si tiene dudas no haga la venta. Central de Autorizaciones: desde Lima: 372-5808 y para provincias: 0-801-1-3333
14. ¿Si se acerca a mi establecimiento un familiar cercano del titular de la tarjeta queriendo pagar en nombre de este, puedo aceptarle la tarjeta?
Las tarjetas son personales e intransferibles. La única persona autorizada para usar la tarjeta es aquella cuyo nombre aparece grabado en el anverso de esta y ha sido identificada.
15. No me llegó mi estado de cuenta o documento autorizado.
Llamé a Expressnet al teléfono 01 201-6300 y solicite una copia. El costo por cada copia (uno por mes) es de S/.5 más IGV.
16. ¿Si hago cambios en la documentación de mi establecimiento lo tengo que informar también a Expressnet?
Todos los cambios que usted haga en su establecimiento, como por ejemplo: cambio de razón social, cuentas bancarias, direcciones, entre otros; tienen que ser informados también a Expressnet. Para mayor información, comuníquese al teléfono 01 201-6300 o por mail al expressnet@expressnet.com.pe
17. ¿A quién llamo para cualquier consulta?
Depende de cuál es su requerimiento. Expressnet cuenta con tres Centrales Telefónicas de Servicio a los Establecimientos, infórmese de los teléfonos y las funciones en la sección: Centrales de Atención al Establecimiento.