American Express

CÓMO PREVENIR UN CONTRACARGO

¿Qué es un Contracargo?

Es el débito que se hace al Establecimiento por una operación de venta con Tarjeta American Express, que ha sido o será abonada y que por algún motivo ha sido cuestionada o no reconocida por el banco emisor o por el Tarjetahabiente.

Los contracargos se originan generalmente por tres causas:

1. Errores en el procesamiento de una transacción en el punto de venta
   Generalmente son ocasionados por los empleados en el área de caja, posiblemente por algún descuido, errores en la información, maltrato o pérdida de vouchers.
   
   
2. Solicitud del Tarjetahabiente
   El tarjetahabiente se comunica con su banco emisor y solicita la aclaración del cargo hecho en algún Establecimiento.   De acuerdo con el resultado obtenido en la investigación, se realiza o no el cargo al Establecimiento. Es muy importante que si Expressnet, a pedido del banco emisor, le solicita los comprobantes, los entregue dentro del término solicitado a fin de tener mejores elementos en la investigación.
   
   
3. Causas relacionadas con la venta después de realizarse la transacción
   Éstas se originan por la insatisfacción del Tarjetahabiente por el producto o servicio luego de la venta. No olvide aclarar a sus clientes sus términos y condiciones de la venta (de ser posible consignarle en sus comprobantes de pagos).
   
   
4. Complicidad
   Existen bandas o grupos delictivos cuyo objetivo es corromper, engañar o relacionarse con empleados de Establecimientos para hacer cargos indebidos a alguna Tarjeta.
   
   Con el fin de orientar a su establecimiento afiliado a la franquicia American Express queremos  compartir con ustedes la siguiente información que en algún momento podrá ser de gran ayuda.

SOLICITUD DE COMPROBANTES

En determinadas ocasiones American Express hace solicitud de documentos a los bancos emisores por diferentes motivos:   Requerimiento Legal, análisis de fraude, en caso que el Tarjetahabiente no reconoce la transacción o no está de acuerdo con el monto de la transacción, servicios no prestados o cargos duplicados.

Con el fin de atender estos requerimientos de los bancos emisores, es necesario que su establecimiento presente adicionalmente al comprobante de venta soportes que demuestren la transacción, por ejemplo, factura o boleta detallada de los bienes o servicios adquiridos; esto con el fin de poder sustentar la validez de la transacción.

NO FRACCIONAR LAS VENTAS

Si en algún momento su Establecimiento no puede realizar una transacción por POS, no fraccione la venta pues al tarjetahabiente le aparecerán en el extracto dos transacciones y solo habrá una factura, esto daría lugar al Tarjetahabiente para presentar un reclamo, el cual podría terminar en un contracargo.

AVANCES EN EFECTIVO

En ningún momento su Establecimiento, sea cual sea su actividad económica, puede realizar avances en efectivo a Tarjetahabientes American Express pues esta actividad está prohibida para Establecimientos.   Este tema se encuentra registrado en el contrato de afiliación en la  cláusula sexta y numeral 6.5 de El Contrato de afiliación.